住客点评>>
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好评很好,性价比很高,服务也热情,每次都住
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好评很好的一家酒店,价格合理,早餐种类很多。
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好评性价比高,很安静,好评
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好评第二次入住,前台很有好的给升级了套房,真心不错!
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好评wifi不是很好用,设施比较老旧,但是服务很好,早餐很棒。 还会再次入住
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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温州东瓯大酒店交通指南
周围环境: 江心屿、茶山、绣山公园、市府大楼、时代广场
酒店坐落于市区交通主干道温州大道,对面就是汽车客运南站,温州火车站也近在咫尺,交通四通八达。
距离温州火车站0.3公里,步行约5分钟
距离市中心五马街6公里,乘坐出租车约15分钟,费用约15元或乘5路双层大巴到汽车新南站下
距离江心屿7公里,乘坐出租车约20分钟,费用约18元或乘31种到汽车新南站下
距离温州国际会展中心8公里,乘出租车约15分钟,车费约15元,乘206路到汽车新南站下
距离雁荡山80公里,乘坐出租车约90分钟,或在汽车新南站对面乘中巴到雁荡镇下,车费每人约20元
距离温州永强机场20公里,乘坐出租车约25分钟,车费约60或乘5路到桥儿头乘机场大巴
距离楠溪江60公里,乘坐出租车约60分钟